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Mensajes de estado de las tareas de implementación fallidas de Windows

Error 1: ¡No pudo realizarse la instalación! No se pudieron descargar los archivos de instalación (Relay).

Causas posibles:

  • Función incorrecta. Puede ocurrir cuando el relay tiene activado el cortafuego y no se admite el puerto 7074.
  • Parámetro incorrecto. Esto puede ocurrir cuando los kits de instalación no se guardan en el relay.

Para solucionar este problema, compruebe lo siguiente:

  • Se ha creado una entrada DNS para el appliance virtual, con el mismo nombre que la introducida en la interfaz CLI del appliance (menú Opciones del appliance menu). El relay objetivo puede hacer ping al appliance virtual.
  • Si se utilizan filtros internos o cortafuegos, se excluye el tráfico entre el relay y el appliance.
  • Se agota el tiempo de espera entre el relay y el appliance GravityZone.
  1. Error 3.

    El relay tiene bloqueado el puerto 7074 de entrada y debe excluirse para el tráfico interno de red local.

  2. Error 5: No se pudo encontrar un servidor adecuado para el dominio.

    Para solucionar este problema:

    1. Compruebe el recurso compartido administrativo y el formato de las credenciales (al implementar desde el relay: usuario@dominio).
    2. Asegúrese de que el appliance puede resolver el nombre de dominio y el nombre del controlador de dominio:
      ping 
      ping
    3. Asegúrese de que el appliance puede conectar con el controlador de dominio en el puerto 389.
      telnet domain_name port
      telnet dc_name port
  3. Error 8: No hay espacio libre suficiente.

    No hay espacio suficiente en la unidad seleccionada. BEST requiere al menos 2 GB de espacio libre en disco.

  4. Error 10: ¡No pudo realizarse la instalación! No se pudieron instalar los agentes de transporte de Protección de Exchange. Para Exchange Server 2013 SP1 debe instalar Microsoft KB2938053.

    Este mensaje de error se produce normalmente cuando hay otra tarea en curso. En tal caso, espere hasta que finalice la tarea y reinicie el servidor.

  5. Error 31: Se produjo un error al desinstalar soluciones de software de seguridad de terceros. Se requiere la eliminación manual de cualquier otro software de seguridad.

    La tarea de implementación fracasó porque se detectó software de seguridad de la competencia en el sistema objetivo y la rutina de eliminación de Bitdefender no pudo desinstalarlo.

    Se produce este error cuando el software de la competencia está protegido por contraseña, o bien si su rutina de desinstalación no admite una función de desinstalación silenciosa.

    Si el software de la competencia está protegido por contraseña, elimine dicha protección y vuelva a intentar la tarea de implementación, o bien proceda a eliminar manualmente el software de la competencia.

  6. Error 50: ¡No pudo realizarse la instalación! Se requiere Microsoft .NET Framework 3.5 SP1 o posterior para instalar el rol de Protección de servidor de Exchange.
  7. Error 53: No se puede acceder a la máquina, está desconectada o tras un cortafuego.

    Para solucionar este problema:

    1. Compruebe si la máquina objetivo está online.
    2. Compruebe que estén abiertos los siguientes puertos:
      • 8443, cuando se implementa desde el appliance GravityZone.
      • 7074, cuando se implementa desde el relay.
    3. Compruebe que no existen filtros o cortafuegos que puedan bloquear el tráfico entre el implementador y el equipo objetivo.
  8. Error 82.

    El relay tiene bloqueado el puerto 7074 de entrada y debe excluirse para el tráfico interno de red local/transferencia de archivos.

  9. Error 112: ¡No pudo realizarse la instalación! No hay suficiente espacio en el disco para instalar el producto.
  10. Error 161: ¡No pudo realizarse la instalación! La ruta de instalación proporcionada no es válida.
  11. Error 183: ¡No pudo realizarse la instalación! Endpoint Security ya instalado.
  12. Error 267: ¡No pudo realizarse la instalación! El instalador no puede crear la ruta de instalación.

    Privilegios insuficientes para realizar los cambios necesarios. Asegúrese de que la cuenta de usuario que utiliza para la implementación es una cuenta de administrador de red/dominio/local que tenga la capacidad de realizar la operación solicitada.

  13. Error 1001: Error al instalar Microsoft Visual C++ 2010 Redistributable.

    El proceso de instalación no pudo instalar la dependencia Microsoft Visual C++ 2010 Redistributable para el paquete de instalación. Para solucionar este error, instale manualmente la versión x86 o x64 del paquete Visual C++ 2010 Redistributable y, a continuación, intente implementar BEST nuevamente.

  14. Error #1011

    Descripción

    Error de actualización. (fallas en la comunicación entre el Endpoint y el Relay)

  15. Error 1151: ¡No pudo realizarse la instalación! Sistema operativo no soportado.

    Puede encontrar los sistemas operativos compatibles en la sección Requisitos de la protección de endpoints de la Guía de instalación de GravityZone.

  16. Error 1552: Ya hay otra instancia en curso.

    Este mensaje de error aparece cuando hay otra tarea en curso. En tal caso, compruebe la otra tarea, espere hasta que finalice y, a continuación, reinicie la máquina.

    Si la instalación no tuvo éxito, puede que tenga que utilizar la herramienta de desinstalación para limpiar la máquina. Cuando finalice la desinstalación, reinicie e intente implementar una vez más.

  17. Error 1610: ¡No pudo realizarse la instalación! Se necesita al menos un SVA para los ajustes del modo de análisis elegido.

    El proceso de instalación falla porque se seleccionó la opción de Análisis centralizado después de crear los paquetes y no se ha seleccionado o instalado ningún Security Server.

    Para una correcta instalación, debe cambiar el modo de análisis a Local, o añadir un Security Server.

  18. Error 1613: ERROR_INSTALL_PACKAGE_VERSION. Versión errónea de Windows Installer en la máquina.

    Para solucionar este problema, ejecute la corrección de este artículo de la Microsoft Knowledge Base en la máquina objetivo.

     

    Nota:
    Puede encontrar el redistribuible de Windows Installer 4.5 aquí.
  19. Error 1618: ¡No pudo realizarse la instalación! Ya hay otra instalación en curso.

    Este mensaje de error aparece cuando hay otra tarea en curso. En tal caso, compruebe la otra tarea, espere hasta que finalice y, a continuación, reinicie la máquina.

    Si la instalación no tuvo éxito, puede que tenga que utilizar la herramienta de desinstalación para limpiar la máquina. Cuando finalice la desinstalación, reinicie e intente implementar una vez más.

  20. Error 1638: Ya hay instalada otra versión de este producto. La instalación de este producto no puede continuar. Para configurar o eliminar la versión existente de este producto, utilice Añadir/Eliminar programas del Panel de Control.
  21. Error 3010: ¡No pudo realizarse la instalación! El instalador necesita reiniciarse.

    El programa de instalación requiere un reinicio del sistema, pero la casilla de verificación Reiniciar automáticamente no estaba marcada.

Mensajes de estado de las tareas de implementación fallidas de Linux

  1. Error 1: ¡No pudo realizarse la instalación! El producto ya está instalado.

  2. Error 2: ¡No pudo realizarse la instalación! Error de descarga.

    Para solucionar este problema, asegúrese de lo siguiente:

    • Ha establecido una conexión activa entre la máquina objetivo y el relay o el appliance virtual GravityZone. Puede encontrar los puertos necesarios aquí.

    • El usuario tiene permiso para escribir donde se instala el agente.

    • El endpoint objetivo tiene suficiente espacio libre en disco duro.

  3. Error 4: ¡No pudo realizarse la instalación! No se pudo crear el directorio de instalación.

    El usuario debe tener permiso de escritura en la ubicación de la instalación.

  4. Error 10: ¡No pudo realizarse la instalación! Imposible encontrar la distribución Linux.

    Consulte en la Guía de instalación de GravityZone si su distribución de Linux se encuentra entre los sistemas operativos compatibles.

  5. Error 11: ¡No pudo realizarse la instalación! El sistema operativo no está soportado.

    Puede encontrar los sistemas operativos compatibles en la Guía de instalación de GravityZone.

  6. Error 12: ¡No pudo realizarse la instalación! Ya hay otra instalación en curso. Espere a que termine o borre el directorio de instalación.

  7. Error 16: ¡No pudo realizarse la instalación! Ya hay instalada una nueva versión del paquete.

  8. Error 19: ¡No pudo realizarse la instalación! No se pudo encontrar el archivo de configuración.

    El archivo installer.xml necesario para la instalación no se copió en las máquinas objetivo debido a las restricciones. Compruebe que no existen filtros de cortafuego y si la cuenta de usuario tiene privilegios para llevar a cabo la operación.

  9. Error 75: ¡No pudo realizarse la instalación! Se produjo un problema con el Package Manager.

  10. Error 77: ¡No pudo realizarse la instalación! No se permite la configuración del tipo de análisis actual.

    El proceso de instalación falla porque se seleccionó la opción de Análisis centralizado al crear los paquetes y no hay ningún Security Server seleccionado ni instalado.

    Para una correcta instalación, cambie el modo de análisis a Local, o añada un Security Server.

  11. Error 86: ¡No pudo realizarse la instalación! Contraseña incorrecta para el usuario.

    El usuario no tiene privilegios para instalar.

    Para solucionar este problema:

    • Proporcione los privilegios al usuario.

    • Modificar: /etc/ssh/sshd_config añadiendo PermitRootLogin yes. Puede reemplazar Root con cualquier usuario.