Solución del mensaje de error “No se pudo establecer la conexión a los servicios en la nube”
Los servicios en la nube de Bitdefender analizan constantemente las amenazas existentes y la información sobre amenazas de la red global de puntos finales protegidos de Bitdefender para responder de inmediato a las amenazas emergentes.
Los módulos Antimalware , Antiphishing y Control de contenido verifican con Bitdefender Cloud Services para proteger contra las amenazas más recientes y ataques de phishing o para categorizar sitios web y también para eliminar rápidamente falsos positivos.
En algunas situaciones, el agente de Bitdefender instalado en el endpoint puede indicar el siguiente problema de seguridad: “No se pudo establecer la conexión con los servicios en la nube. No está completamente protegido. Póngase en contacto con el administrador del sistema”.
Posibles causas:
Los puertos
443y80, necesarios para la comunicación con Bitdefender Cloud Services , están cerrados.Un firewall de red está bloqueando la conexión con Bitdefender Cloud Services en:
nimbus.bitdefender.net.
Para solucionar esto, primero debes verificar si los puertos 443y 80están abiertos:
Asegúrese de que Telnet esté instalado en su computadora.
Abra el símbolo del sistema.
Ejecute los siguientes comandos:
telnet nimbus.bitdefender.net 443telnet nimbus.bitdefender.net 80
Si la conexión es exitosa, la ventana de comandos quedará en blanco.
De lo contrario, asegúrese de que ningún firewall o solución de filtrado de contenido bloquee el acceso, que el punto final tenga una conexión a Internet activa, que la comunicación del proxy sea funcional y esté configurada en la política aplicada.
También debe comprobar si el thawte_Primary_Root_CAcertificado está presente en el punto final:
Presione la tecla del logotipo de Windows.
Escriba
certmgr.mscy presione Enter .En Certificados – Usuario actual, haga clic en Autoridades de certificación raíz de confianza .
Haga clic en Certificados y busque
thawte_Primary_Root_CA.
Si falta el certificado, consulte este artículo de Microsoft .
Para obtener más información sobre los puertos GravityZone de Bitdefender , consulte Puertos de comunicación de GravityZone (nube).
Si el problema persiste, puede recopilar registros avanzados de conectividad de servicios en la nube y enviarlos al equipo de soporte de Bitdefender Enterprise . Para obtener más información sobre cómo recopilar registros avanzados, consulte la sección Sesión de depuración de la página Ver detalles del endpoint .
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